Een klacht kan per e-mail worden ingediend via info@neac.nl.
Wij verzoeken de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven, zodat wij deze zorgvuldig kunnen beoordelen.
1. Indienen van een klacht
Na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
De klacht wordt inhoudelijk behandeld en de deelnemer ontvangt binnen 4 weken een reactie.
2. Bevestiging en behandeling
Indien meer tijd nodig is voor de afhandeling van de klacht, wordt de deelnemer hiervan binnen de gestelde termijn op de hoogte gebracht. Daarbij wordt een indicatie gegeven van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
3. Verlenging van de termijn
Klachtenregeling
Hier vindt u de klachtenregeling van de Nederlandse Echografie Academie B.V.
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de afhandeling.
4. Vertrouwelijkheid
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde.
Voor NEAc is als onafhankelijke derde aangewezen:
-
drs. Th. van Vlokhoven, Groningen
De klacht zal in dat geval worden beoordeeld door deze onafhankelijke deskundige. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor beide partijen en zal in geval van consequenties voor NEAc binnen 2 weken worden afgehandeld.
NEAc heeft de instemming van bovengenoemde persoon voor deze rol verkregen.
5. Onafhankelijke beoordeling
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende een periode van ten minste twee jaar bewaard.
6. Registratie
Bij NEAc hechten wij grote waarde aan de kwaliteit van onze opleidingen en de tevredenheid van onze deelnemers. Mocht er onverhoopt een klacht zijn, dan nemen wij deze serieus en behandelen wij deze zorgvuldig en vertrouwelijk.